FAQ — Ombre Atelier

1) Qui est le vendeur et comment contacter le service client ?
Ombre Atelier est une marque exploitée par GANDILLET Réda (nom de la micro entreprise).
- par email : serviceinfo@ombreatelier.com
Vous pouvez contacter le service client :
- par téléphone : 06 23 71 07 49
Horaires : lundi–vendredi, 8h–18h.

2) Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons en France uniquement.

3) Quels sont les délais de livraison annoncés ?
Le délai annoncé est de 5 à 14 jours ouvrés à compter de la validation de la commande (hors cas de force majeure), répartis comme suit :
- Traitement / préparation : jusqu’à 24 heures ouvrées
- Acheminement après expédition : de 4 à 13 jours ouvrés

4) Quels transporteurs sont susceptibles d’être utilisés ?
Selon la commande et les contraintes logistiques (poids, dimensions, destination, disponibilité), la livraison est assurée par un transporteur sélectionné par nos soins.
Nos expéditions peuvent notamment être prises en charge par : GEODIS, GLS ou UPS.

Pour les colis lourds et/ou volumineux, l’expédition peut être effectuée via un transport adapté (ex. GEODIS) et des modalités spécifiques peuvent s’appliquer selon le transporteur (ex. prise de rendez-vous lorsque nécessaire).
Le transporteur retenu et les informations de suivi (lorsqu’elles sont disponibles) sont communiqués après expédition.

5) Les frais de livraison sont-ils facturés ?
La livraison standard est gratuite. Un suivi est transmis lorsque disponible.

6) Comment fonctionne le suivi ?
Un numéro de suivi est communiqué lorsque le transporteur le met à disposition.
Pour toute question liée à l’acheminement, merci de vous référer en priorité au numéro de suivi.

7) Que se passe-t-il si l’adresse de livraison est erronée ou incomplète ?
Vous devez vérifier l’exactitude des informations (nom, adresse complète, téléphone, digicode, étage, etc.) avant validation.
En cas d’adresse incorrecte/incomplète entraînant un échec de livraison, une réexpédition peut être proposée aux frais du client.

8) Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Une annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée.
Après expédition, la demande est traitée via la procédure de rétractation / retour (voir question 9).
Cette clause n’empêche pas l’exercice du droit de rétractation pour les clients consommateurs (B2C).

9) Quel est le délai de retour / rétractation et comment faire la demande ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous notifier votre demande de retour.
Une fois la demande enregistrée par notre support, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit.

Procédure : avant tout envoi, contactez le support par email à serviceinfo@ombreatelier.com en indiquant :
- nom
- numéro de commande
- produit(s) concerné(s)
- motif (retour / remboursement / remplacement)

Ensuite, notre support vous communiquera les instructions de retour (adresse et modalités) avant l’expédition.

Professionnels (B2B) : le droit de rétractation applicable aux consommateurs ne s’applique pas. Les retours B2B sont uniquement possibles si un accord écrit spécifique a été convenu avec notre support.