Conditions de service

Dernière mise à jour : 22/02/2026

1) Vendeur / Éditeur

Nom commercial : BERKANOS 
dénomination sociale : GANDILLET Réda (nom de la micro entreprise)
Adresse : 451 Rue Brillat Savarin, 01000 Saint-Denis-lès-Bourg, France
SIRET : 98345194900017
Email : serviceinfo@ombreatelier.com
Téléphone : 06 23 71 07 49
TVA : TVA non applicable, art. 293 B du CGI

Ombre Atelier est une marque exploitée par GANDILLET Réda (nom de la micro entreprise).

2) Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées sur le site Ombre Atelier par des consommateurs (B2C), pour une livraison en France uniquement.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions.

3) Produits

Les produits proposés à la vente sur le site sont vendus neufs.
Les photos ont une valeur illustrative. De légères variations de couleur peuvent exister selon les écrans (luminosité, réglages). Les caractéristiques applicables sont celles indiquées sur la fiche produit au moment de la commande.

Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client avant achat : serviceinfo@ombreatelier.com.

4) Prix

Les prix sont affichés en euros (€).
TVA non applicable — article 293 B du CGI.
Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande (hors erreur manifeste).

5) Commande

La commande est validée après :
- sélection des produits,
- saisie des informations de livraison et de facturation,
- paiement,
- réception de l’email de confirmation de commande.

BERKANOS se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de motif légitime (ex. suspicion de fraude, incident de paiement, informations de livraison incomplètes ou incohérentes).

6) Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Moyens de paiement disponibles :
- Carte bancaire via Shopify Payments (selon disponibilité)

La commande est confirmée une fois le paiement validé.
Les paiements s’effectuent via des pages sécurisées (HTTPS/SSL). Nous ne demandons jamais vos informations bancaires par email ou téléphone.

7) Livraison

7.1 Zone de livraison
Livraison en France uniquement.

7.2 Modes et frais de livraison

Livraison standard : gratuite 

Selon la commande et les contraintes logistiques (poids, dimensions, destination, disponibilité), la livraison est assurée par un transporteur sélectionné par nos soins.
Nos expéditions peuvent notamment être prises en charge par : GEODIS, GLS ou UPS.

Pour les colis lourds et/ou volumineux, l’expédition peut être effectuée via un transport adapté (ex. GEODIS) et des modalités spécifiques peuvent s’appliquer selon le transporteur (ex. prise de rendez-vous lorsque nécessaire).
Le transporteur retenu et les informations de suivi (lorsqu’elles sont disponibles) sont communiqués après expédition.

7.3 Délais
Préparation : sous 24 heures ouvrées (traitement du lundi au samedi, hors jours fériés).
Livraison après expédition : estimée entre 4 et 13 jours ouvrés.
Délai annoncé : 5 à 14 jours ouvrés après validation de commande (hors cas de force majeure).

Les délais peuvent varier selon les transporteurs et les périodes d’activité, sans dépasser le délai maximum annoncé, hors cas de force majeure.

7.4 Suivi (tracking)
Un numéro de suivi est communiqué lorsque le transporteur le met à disposition.

8) Rétractation, retours et conditions de retour (B2C)

8.1 Délai
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour notifier votre demande et remettre le colis au transporteur (cachet transporteur faisant foi).

8.2 Procédure de retour
Avant tout envoi, merci de contacter notre support pour enregistrer la demande :
Email : serviceinfo@ombreatelier.com
Merci d’indiquer : nom, numéro de commande, produit concerné, motif (retour / remboursement / remplacement).

L’adresse de retour et les instructions de renvoi sont confirmées par email avant l’expédition du colis retour.
Adresse de retour (sauf indication contraire écrite de notre support) :
Service Retours (Ombre Atelier)
451 Rue Brillat Savarin
01000 Saint-Denis-lès-Bourg
France

8.3 Conditions d’acceptation
Le produit doit être retourné :
- complet (accessoires, notices, éléments inclus),
- correctement protégé pour le transport,
- dans l’emballage d’origine si disponible, ou dans un emballage équivalent assurant une protection similaire.

Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire (usure, dégradation, éléments manquants), une dépréciation peut être appliquée.

8.4 Frais de retour
Rétractation / changement d’avis : les frais de retour sont à la charge du client.

Produit défectueux, non conforme, erreur de préparation ou colis endommagé : les frais de retour sont pris en charge par Ombre Atelier après validation par notre support (selon le cas, via une étiquette de retour ou un remboursement des frais).

8.5 Échanges / Remplacement

Échanges : non proposés. Remplacement : possible uniquement en cas de produit défectueux, non conforme, erreur de préparation ou colis endommagé, après validation par notre support.

9) Remboursements

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord exprès différent).

En cas de rétractation (B2C), nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard (aller) correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé lors de la commande. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.

Délai : au plus tard sous 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour (la date retenue étant la plus proche), hors délais bancaires.

10) Colis endommagé, non reçu, perdu

Colis endommagé : contactez-nous sous 7 jours après réception avec photos/vidéos du colis et du produit.
Colis marqué “livré” mais non reçu : contactez-nous sous 7 jours ; une enquête transporteur est ouverte.
Colis perdu / non livré : remboursement ou renvoi après confirmation de la perte / non-livraison définitive.

11) Garanties légales (consommateurs)

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés), dans les conditions prévues par la loi.
Contact SAV : serviceinfo@ombreatelier.com

12) Service client

Email : serviceinfo@ombreatelier.com
Téléphone : 06 23 71 07 49
Horaires : lundi–vendredi 8h–18h

13) Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.